GBP（Googleビジネスプロフィール）は、ビジネスのオンラインでの成功を高める上で非常に重要です。
GBPにより、検索結果やGoogleマップ上でのビジネスの表示が向上し、潜在顧客に対するアクセスが容易になります。
「クチコミ」の数が多いことは、信頼性や人気の指標となることがあります。
しかし、それだけでビジネスの成功が保証されるわけではありません。
クチコミの質、ビジネスのサービスや製品の質、顧客対応など、他の多くの要素も成功に影響を与えます。
ですから、GBPのネガティブなクチコミによって、集客を邪魔してしまうこともあります。
また、GBPへのクチコミが乏しいことも、集客にいい影響はありません。
最後の判断基準となるGBPは、問い合わせ・集客の成果を左右するのです。
1．GPBは集客を左右する！
一般的には、GBPは集客にとって有益なツールです。
ただし、特定の状況や誤った管理がある場合には、負の影響を与えることがあります。
以下に、GBPが集客に負の影響を与える可能性のある状況をいくつか挙げてみます。
不正確な情報の提供
GBPに、ホームページやSNSの情報と不一致な情報が掲載されている場合、顧客はあなたの会社を見つけることが難しくなります。
GBPに載っている誤った会社名・住所・営業時間・電話番号などは、ホームページ・SNSとの整合性を失う場合があります。
あなた会社のホームページ・SNSとGPBが一致しなくなっているのです。
GPBにはあなたの会社の正確な情報を掲載しましょう。
クチコミや評価への不適切な対応
不満を抱えた既存客などから、GBPに否定的なクチコミや低い評価を入力される場合があります。
否定的なクチコミが多くなることは、新規客の獲得を妨げる原因となります。
クチコミには積極的に対応し、クチコミや評価への対策について真摯に取り組むことが大切です。
また、良いクチコミへのフィードバックは、顧客との信頼関係の構築につながりますので適切に対応しましょう。
情報の更新を怠る
GBPに掲載されている営業時間や連絡先などの情報が最新ではない場合、顧客が訪問した際に閉まっていたり、連絡が取れなかったりする可能性があります。
これらは顧客にとって不便な状況を生み、不満が生じてしまいます。
カテゴリーの選択のミスマッチ
GBPで正確な業種やカテゴリーを選択しないと、検索結果で目立たなくなる可能性があります。
正しいカテゴリーを選択することで、関連する検索結果に表示されやすくなります。
悪意ある競合他社やユーザーの投稿
競合他社や悪意あるユーザーによって、GBPへ偽物のクチコミや不正確な情報が投稿されることがあります。
このような投稿により、ビジネスは誤解されたり悪影響を受けたりする可能性があります。
これらの状況を避けるためには、GBPを定期的に確認・更新し、顧客とのコミュニケーションを大切にすることが重要です。
悪意ある投稿に対しては、Googleのサポートに報告することができます。
2．GBPが集客に悪影響を及ぼした事例
GPBの致命的なミスが原因で、集客が困難になった2023年の事例です。
数年前に比べて集客が７割減、８割減になってしまった顧問先がいくつかあります。
そして、GBPを見直し改善した後、集客が例年並みに戻るということがたびたび起きています。
その事例をいくつかお伝えします。
GBPの複数存在
一つのビジネスに対して複数のGBPが存在すると、顧客の混乱を招くことがあります。
これは特に、それぞれのGBPへ異なる情報が掲載されている場合に顕著です。
顧客が正確な情報を得ることが難しくなり、顧客が問い合わせたり訪問したりするための判断基準が欠けてしまったのです。
ネガティブなクチコミの影響
GBPへのネガティブなクチコミやレビューは避けられません。
それらは、潜在顧客の意思決定に大きな影響を及ぼすことがあります。
このようなレビューが多い場合や、ビジネスからの適切な対応がなされていない場合、ビジネスの評判に悪影響を及ぼすのです。
誤った情報の提供
GBPに誤った情報が掲載されている場合、顧客の期待と実際のビジネス体験との間にギャップが生じます。
これにより、顧客満足度が低下し、リピートビジネスやクチコミによる集客が阻害されてしまいます。
管理の不足
GBPの管理が不十分な場合、情報が古くなったり、顧客からの質問やレビューに対する反応が遅れたりすることがあります。
その影響で、顧客との信頼関係を損ない、集客効果を低下させたようです。
GBP悪影響の対策
これらの問題を解決するためには、GBPの定期的な監視と管理が必要です。
複数のプロフィールが存在する場合は、不要なものを削除または統合し、情報を正確かつ最新に保つことが重要です。
また、ネガティブなクチコミには、適切かつ迅速に対応することが、ビジネスの評判を保つ上で非常に重要です。
GBPの適切な管理と最適化により、これらの潜在的な問題を避け、ビジネスのオンラインプレゼンスと集客効果を最大化することが可能です。
3．GBPを最大限に利用する
単にGBPがあるだけではなく、最適化することが重要です。
GBPの最適化には、正確な最新情報の提供、魅力的な写真の掲載、定期的な更新、プロモーションやイベントの情報提供などが含まれます。
顧客とのエンゲージメントに役立てる
GBPでは、顧客からの質問に迅速に対応することや、クチコミに感謝の意を示すなど、顧客との積極的なエンゲージメントが推奨されます。
これにより、顧客満足度の向上につながり、良いクチコミを増やす助けとなります。
分析データを活用する
GBPは、訪問者の行動や傾向に関する貴重なデータを提供しています。
これらのデータを分析し、ビジネス戦略の改善やマーケティングの最適化に活用することが重要です。
GBPは単なるリスティングツール以上の価値を持っています。
適切に管理し最適化することで、ビジネスの成長と成功に大きく貢献する可能性があります。
4．なぜ、GBPは重要なのか？
ユーザーが自分の時間を使ってGBPにクチコミを投稿し、企業の集客を応援してくれたり、他のユーザーに推薦や注意を呼びかけてくれたりします。
これは、オンライン・コミュニティの健全な成り立ちに貢献する素晴らしい行動です。
私たちはGBPを含め、クチコミによる影響を「垣根を超えたクチコミの時代」と呼んでいます。
このようなユーザー行動の意義や影響についていくつかのポイントを挙げます。
信頼性の向上
ユーザーのクチコミは、他のユーザーにとって非常に信頼性が高い情報源となります。
実際の体験や感想が反映されているため、検討中の他のユーザーが正確な情報を得るのに役立ちます。
企業へのフィードバック提供
ユーザーのクチコミは、企業にとっても貴重なフィードバックとなります。
顧客の意見や評価を通じて、企業は改善点を把握し、サービスや商品の向上を図ることができます。
集客の支援
ポジティブなクチコミは、企業の信頼性を高め、新しい顧客を引き寄せる助けになります。
他のユーザーが良い体験を共有することで、企業の集客が促進される可能性があります。
他のユーザーへのアドバイスや警告
ユーザーが注意を呼びかけたり、他のユーザーに推薦したりすることで、コミュニティ全体の利益に貢献します。
悪質な業者や詐欺に注意を喚起することは、他のユーザーを守る手助けになります。
オンライン・コミュニティの発展
ユーザーがアクティブにクチコミを投稿することは、オンライン・コミュニティ全体の発展に寄与します。
これにより、地域や業界のコミュニケーションが活発化し、共有される情報の量が増えます。
まとめ
ユーザーがGBP（Googleビジネスプロフィール）に積極的に参加することは、オンラインでの情報共有の質を向上させ、ビジネスにとってもポジティブな効果をもたらします。
そして、その反面、負の影響も大きいのです。
